Perché il tuo sito web non genera contatti? Gli errori più comuni

Quando un sito non genera contatti, il problema può dipendere da diversi fattori: dai contenuti alla struttura delle pagine, dalla navigazione alla velocità, fino alla mancanza di una strategia pensata per accompagnare il visitatore verso un'azione concreta.

Vediamo quali sono gli errori più comuni e come evitarli.

Il sito parla dell'azienda, ma non dei problemi del cliente

Uno degli errori più frequenti è costruire il sito concentrandosi esclusivamente sull'azienda, sulla sua storia e sui servizi offerti.

Chi visita un sito, però, vuole capire soprattutto una cosa: “Questa azienda può risolvere il mio problema?”

Per questo i contenuti dovrebbero spiegare in modo semplice cosa viene offerto, quali esigenze vengono soddisfatte e quali vantaggi può ottenere il cliente.

Un buon sito non deve soltanto presentare un'azienda: deve far capire rapidamente perché scegliere proprio quella realtà.

Non è chiaro cosa bisogna fare

Un visitatore interessato deve poter capire immediatamente quale azione compiere.

Se una pagina contiene informazioni ma non invita a contattare l'azienda, chiedere un preventivo, prenotare una consulenza o richiedere maggiori informazioni, è facile che l'utente abbandoni il sito senza fare nulla.

Le call to action, come “Richiedi un preventivo”, “Parla con un consulente” o “Contattaci”, devono essere visibili e coerenti con il contenuto della pagina.

I contatti sono difficili da trovare

Telefono, email, modulo di contatto e altri sistemi per comunicare con l'azienda devono essere facilmente accessibili.

Un potenziale cliente non dovrebbe essere costretto a cercare il numero di telefono in fondo a una pagina o a navigare attraverso diversi menu per trovare un modulo.

Soprattutto da smartphone, rendere immediato il contatto può fare una grande differenza.

Il sito è lento

La velocità di caricamento influisce direttamente sull'esperienza dell'utente.

Se una pagina impiega troppo tempo per caricarsi, molti visitatori possono abbandonarla prima ancora di aver visto i contenuti.

Immagini troppo pesanti, codice non ottimizzato, hosting inadeguato e numerosi elementi esterni possono contribuire a rallentare un sito.

Un sito efficace deve essere progettato per offrire una navigazione veloce e fluida, soprattutto sui dispositivi mobili.

Il sito non funziona bene da smartphone

Oggi una parte importante delle visite arriva dagli smartphone. Un sito progettato principalmente per il computer rischia quindi di perdere una grande quantità di potenziali clienti.

Testi troppo piccoli, pulsanti difficili da premere, menu poco intuitivi o pagine che richiedono di effettuare continui zoom rendono l'esperienza frustrante.

Il design deve adattarsi realmente ai diversi dispositivi e non limitarsi a “ridimensionare” la versione desktop.

I contenuti non convincono

Un sito può avere una grafica eccellente ma non generare contatti se i testi sono generici, troppo tecnici o poco orientati al cliente.

Frasi come “offriamo soluzioni innovative e professionali” dicono poco se non spiegano concretamente quali soluzioni vengono offerte, a chi sono rivolte e perché dovrebbero essere scelte.

I contenuti devono essere chiari, credibili e utili, ma soprattutto devono rispondere alle domande che un potenziale cliente si pone prima di contattare l'azienda.

Mancano elementi che trasmettono fiducia

Prima di contattare un'azienda, un visitatore vuole avere la sensazione di potersi affidare a quella realtà.

Per questo possono essere importanti elementi come:

• recensioni e testimonianze;
• portfolio e lavori realizzati;
• casi di successo;
• certificazioni o competenze specifiche;
• informazioni chiare sull'azienda;
• dati di contatto facilmente verificabili.

Non tutti questi elementi sono necessari in ogni progetto, ma il sito dovrebbe fornire sufficienti informazioni per ridurre i dubbi e aumentare la fiducia.

Il sito non intercetta le persone giuste

Anche un sito ben progettato può generare pochi contatti se non raggiunge il pubblico interessato ai servizi offerti.

Qui entra in gioco il lavoro di SEO, che permette di migliorare la visibilità del sito per le ricerche effettuate dai potenziali clienti.

Essere presenti online non basta: bisogna essere visibili quando una persona sta cercando proprio quel prodotto, servizio o tipo di azienda.

Per le attività locali è inoltre importante lavorare sulla presenza geografica e sulle ricerche legate alla propria zona.

Le pagine dei servizi sono troppo generiche

Un errore comune è concentrare tutte le informazioni in una sola pagina.

Se un'azienda offre diversi servizi, può essere più efficace creare pagine specifiche per ciascuna area di attività.

In questo modo ogni pagina può spiegare meglio il servizio, rispondere alle esigenze di un determinato pubblico e intercettare ricerche più precise sui motori di ricerca.

Una pagina dedicata può inoltre avere una call to action specifica e accompagnare il visitatore verso il contatto.

Il percorso verso il contatto è troppo lungo

Ogni passaggio aggiuntivo può diventare un ostacolo.

Se per richiedere informazioni bisogna compilare un modulo troppo lungo, creare un account, visitare diverse pagine o fornire informazioni non necessarie, il potenziale cliente potrebbe rinunciare.

Il processo di contatto dovrebbe essere il più semplice possibile.

Pochi campi, informazioni essenziali e un percorso chiaro possono rendere molto più facile trasformare una visita in una richiesta.

Il sito è stato pubblicato, ma non viene più seguito

Un sito web non dovrebbe essere considerato un progetto concluso nel momento in cui viene pubblicato.

Nel tempo cambiano i servizi dell'azienda, le esigenze dei clienti, i dispositivi utilizzati, le tecnologie e i motori di ricerca.

Controllare periodicamente statistiche, contenuti, prestazioni, sicurezza e funzionamento dei moduli di contatto permette di individuare problemi che potrebbero compromettere la capacità del sito di generare opportunità.

Come capire qual è il problema

Quando un sito non genera contatti, non è sempre necessario rifarlo completamente.

Prima di intervenire è utile analizzare il comportamento degli utenti e verificare diversi aspetti: traffico, pagine visitate, fonti di accesso, velocità, contenuti, percorso di navigazione e modalità di contatto.

In alcuni casi può essere sufficiente migliorare alcune pagine o correggere determinati elementi. In altri, invece, un vecchio sito può avere problemi strutturali che rendono più conveniente un vero e proprio restyling.

L'obiettivo non dovrebbe essere semplicemente avere un sito più bello, ma realizzare uno strumento capace di supportare concretamente la crescita dell'azienda.

Un sito efficace deve trasformare le visite in opportunità

Il sito web è spesso il primo punto di contatto tra un'azienda e un potenziale cliente. Per questo non dovrebbe limitarsi a essere una vetrina online.

Struttura, contenuti, SEO, velocità, esperienza da smartphone, autorevolezza e call to action devono lavorare insieme per accompagnare l'utente dalla ricerca iniziale fino al contatto.

Se il tuo sito riceve visite ma non genera richieste, potrebbe essere il momento di capire dove si interrompe questo percorso.

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